Centre d'aide et questions fréquentes

Claudia&Julia est une boutique en ligne spécialisée dans les ustensiles de cuisine de qualité, fondée en 2012 à Manresa (Barcelone). Nous sélectionnons plus de 8 000 produits de plus de 150 marques premium, avec un parti pris clair pour la cuisine traditionnelle et les ustensiles sans revêtement, comme les poêles en fer et en acier inoxydable.

Claudia&Julia est un projet familial né fin 2012 comme extension en ligne du magasin d’articles de cuisine que la famille des fondateurs tenait à Manresa. Nous y avons constaté que les poêles en fer De Buyer se vendaient très bien, mais qu’elles étaient difficiles à trouver dans d’autres magasins et en ligne. C’est ainsi qu’est née une boutique résolument tournée vers la cuisine traditionnelle.

Aujourd’hui, nous sommes une équipe de 17 personnes à Manresa. Découvrez notre histoire.

Notre nom est un petit hommage à un film que nous adorons : Julie & Julia. Sorti en 2009, il raconte l’histoire croisée de Julie, une jeune femme qui s’évade de son travail grâce à un blog de cuisine, et de Julia Child, la merveilleuse cuisinière qui a popularisé la cuisine française aux États-Unis.

Le film, avec Meryl Streep, évoque pour nous de nombreux aspects essentiels de notre projet : la fantastique Julia Child, l’amour de la cuisine traditionnelle et l’envie de créer quelque chose à nous, au-delà de notre travail quotidien.

De plus, lorsque nous avons créé Claudia&Julia, nous attendions notre troisième enfant et nous savions que, si c’était une fille, elle s’appellerait Julia. Le nom était aussi un clin d’œil à ce que ce projet représentait pour nous : une entreprise familiale faite avec amour pour nos enfants, avec l’espoir de pouvoir concilier vie professionnelle et vie de famille.

Le plus amusant, c’est que ce troisième enfant a été un garçon. Puis un quatrième est arrivé… et c’était aussi un garçon. Le nom réunit donc Claudia, la fondatrice de la boutique, et Julia, notre petit hommage à Julia Child.

Nos bureaux et nos entrepôts se trouvent à Manresa (Barcelone). Malheureusement, nous n’avons pas de magasin physique : nous sommes une boutique en ligne et nous livrons dans toute l’Espagne et dans une grande partie de l’Europe.

Nous étudions la possibilité d’ouvrir un point de retrait dans nos bureaux, dans le centre de Manresa, pour les clients de la région.

Nous sommes spécialisés dans les ustensiles pour la cuisine traditionnelle : poêles en fer, poêles en acier inoxydable, poêles en céramique, cocottes en fonte, couteaux, pâtisserie et petit électroménager.

Nous travaillons avec plus de 150 marques premium, dont De Buyer, Le Creuset, Staub, Lodge, WMF, Fissler, KitchenAid, BRA, Cristel, Magimix et Ninja.

Dès le départ, nous avons voulu nous démarquer de la boutique typique de gadgets et de produits tendance. Nous sommes nés en pleine mode de la pâtisserie créative — cupcakes, pâte à sucre… —, mais nous avons décidé de sortir des tendances et de miser sur la cuisine de toujours et sur des ustensiles de fabricants à la longue expérience.

Notre expérience en magasin physique nous donne une connaissance approfondie du marché et des marques : nous savons quel fabricant est le meilleur dans chaque gamme de produits, où et comment il fabrique, et quelle qualité il offre. C’est pourquoi, lorsqu’un fabricant de confiance lance un nouveau produit, nous savons qu’il sera à la hauteur des attentes de nos clients.

Notre boutique en ligne est née d’un magasin physique fort de nombreuses années d’expérience, d’un contact direct avec les clients et d’une connaissance approfondie du secteur. À cela s’ajoutent un parti pris clair pour la cuisine traditionnelle et les ustensiles sans revêtement, une sélection de plus de 150 marques premium et une équipe qui vous conseille avant et après votre achat.

Depuis 2012, nous avons servi plus de 175 000 clients et expédié plus de 300 000 commandes, avec plus de 60 000 avis vérifiés et une note moyenne de 4,8 sur 5.

Oui. Nous vendons en ligne depuis 2012 et avons expédié plus de 300 000 commandes à plus de 175 000 clients. Nous comptons plus de 60 000 avis vérifiés avec une moyenne de 4,8 sur 5, et nous acceptons les retours sans limite de temps pour les produits non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le paiement est sécurisé et crypté, et vous pouvez choisir le moyen de paiement qui vous convient le mieux : carte, Bizum ou paiement en plusieurs fois avec SeQura.

Tous nos avis proviennent d’acheteurs vérifiés. Vous pouvez les lire sur chaque fiche produit et réunis sur notre page d’avis clients : plus de 60 000, avec une note moyenne de 4,8 sur 5.

Oui. Nous travaillons directement avec les fabricants ou leurs distributeurs officiels en Espagne : tous nos produits sont donc authentiques et bénéficient de la garantie officielle de la marque.

Oui. Tous les produits bénéficient de 3 ans de garantie légale et, pour de nombreuses marques, d’une garantie supplémentaire du fabricant. En cas de problème, nous vous aidons à le gérer depuis notre Centre d’aide.

Oui. En plus de toute l’Espagne (y compris les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla), nous livrons en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en République tchèque, au Danemark, en Slovaquie, en Slovénie, en Estonie, en Finlande, en France, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie et en Suède. Si vous vivez dans un autre pays, contactez-nous et nous verrons si c’est possible.

Vous pouvez consulter les frais et les délais dans notre Centre d’aide.

Oui. Si vous vous abonnez à la newsletter de Claudia&Julia, nous vous offrons 5 € de réduction sur votre première commande (pour tout achat de plus de 100 €) et le livre numérique Pasteles y tartas saladas, avec 16 recettes. De plus, chaque semaine, nous envoyons à nos abonnés de nouvelles offres et promotions.

Oui. Chaque mois, nous préparons différentes offres et organisons des semaines spéciales consacrées à nos marques les plus importantes, pour que vous puissiez acheter au meilleur prix. Nous avons aussi une rubrique Outlet avec des réductions toute l’année. Nous annonçons toujours toutes nos promotions en premier dans notre newsletter.

Oui. Sur notre blog nous partageons plus de 1 000 recettes et guides pratiques, comme culotter une poêle en fer, cuisiner avec l’inox ou entretenir chaque matériau, pour que vous tiriez le meilleur parti de vos ustensiles.

Oui. Nous sommes présents sur Instagram, TikTok, Facebook et YouTube, où plus de 200 000 personnes nous suivent. Si vous créez du contenu culinaire, vous pouvez rejoindre notre programme d’ambassadeurs.

Dès le départ, nous avons misé sur les poêles en fer et en acier inoxydable : elles n’ont pas d’antiadhésif, et donc pas de revêtement qui s’use avec le temps, ce qui est la raison la plus fréquente de remplacer une poêle. Pour protéger les commandes, nous réutilisons autant que possible le carton des caisses de nos fournisseurs ou utilisons du papier recyclé, et nous fermons les colis avec du ruban adhésif en papier kraft sans plastique. De plus, pour chaque commande, nous contribuons à des projets de reforestation via Shopify Planet. En savoir plus sur notre engagement.